- 保証期間中、又は保証期間外のいずれの場合においても、修理・交換の手順は以下の各項に定める通りとします。
- 弊社製品の修理・交換依頼をお客さまが購入した国内販売店を通じて行う場合、又はエフェクティム修理相談窓口に依頼する場合のいずれの場合であっても、修理・交換依頼をお申し出いただき、かつ、弊社においてお客さまのご購入日が確認できた時点で、本約款に定める修理の申込みがあったものとします（前条第３項の受付なく修理・交換依頼品が弊社に到達した場合を除く）。第２条（保証期間）第１項の保証期間に該当するかの判断は、かかる申込みの時点をもって判断するものとし、製品不具合の発生した時点等申込時以外の時点は考慮いたしません。
- 弊社に到着した修理・交換依頼品については、以下の手順で修理・交換を進めます。弊社は、無償の修理・交換であるか有償の修理・交換であるかにかかわらず、故障等の原因の特定や詳細把握のため、修理・交換依頼品を分解させていただく場合があります。
（１）無償の修理・交換の場合（保証期間内かつ保証対象である場合）は、弊社又はヤーマン株式会社への到着後、お客さまとの確認を行わずに修理又は交換の手順を進め、完了次第返送いたします。修理対応とするか交換対応とするかは、弊社で決定いたします。また、修理・交換依頼品の到着後に保証期間外、又は保証対象外であることが判明した場合には、第（２）号に基づき有償の修理・交換を行います。
有償の修理・交換の場合は、以下の手順で修理又は交換を進めます。お客さまにご負担いただく修理・交換代金及び診断・調整・点検等の技術料は、製品や修理内容等により金額が異なりますので、弊社はお客さまへの事前確認を行います。修理又は交換代金及び診断・調整・点検等の技術料の合計が修理・交換依頼品の購入時の金額を超える可能性がございますが、その場合であっても差額の返金等はいたしません。
①弊社の判断により修理又は交換のいずれかの方法を決定し、見積りを弊社からお客さまに提示いたします。
②修理又は交換の可否を検討するために事前に診断・調整・点検等が必要である場合は、弊社は見積りにおいて診断・調整・点検等の技術料の提示を行います。見積りでは、送料、修理又は交換代及び診断・調整・点検等の技術料を含めた、お客さまにご負担いただく合計の金額を提示いたします。
③弊社からの見積りの提示後、お客さまに診断・調整・点検等、修理、若しくは交換を行うか、又は修理・交換依頼をキャンセルするかをお客さまに選択いただきます。お客さまが診断・調整・点検等の実施を選択された場合は、弊社が定める診断・調整・点検等の技術料をお客さまにご負担いただきます。診断・調整・点検等の結果、修理又は交換が不可能と判明した場合、又はお客さまがキャンセルを選択された場合は、修理・交換依頼品はお客さまにご返却いたします。
④弊社は、お客さまが弊社指定の方法に従い修理・交換代及び診断・調整・点検等の技術料を入金したことを確認した後に、修理又は交換に着手します。
⑤診断・調整・点検等の結果、修理又は交換が不可能と判明した場合、又は、お客さまが診断・調整・点検等の実施後にキャンセルを選択された場合は、診断・調整・点検等に要した技術料及び返送分の送料をお客さまにご負担いただく場合があります。
- お客さまが有償の修理・交換を希望される場合であっても、修理・交換依頼品の状態や、修理・交換に要する部品の生産が終了している等の理由により、修理・交換ができない場合があります。この場合、弊社は、お客さまからのご要望がある場合に限り、所定の手数料ご請求のうえ修理不能証明書を発行します。
- お客さまが弊社に修理・交換依頼品を送付される際は、当該修理・交換依頼品の付属物（弊社製品以外の物も含む）は取り外して送付いただくものとし、弊社に送付された修理・交換依頼品にお客さまにより付属物が取り付けられていた場合、弊社は、当該付属物を取り外し、破棄又はその他の方法により処分できるものとします。
- 修理・交換依頼品又は交換品の返送先は修理・交換を依頼されたお客さまの住所のみとし、それ以外の住所への返送はいたしません。お客さまが修理・交換のご依頼後に転居又は移転され、元の住所での修理・交換依頼品・交換品の受け取りが不可能となった場合に限り返送先の変更を承ります。この場合、お客さまは、転居・移転後速やかに転居又は移転した旨及び新しい返送先住所を弊社に連絡するものとします。なお、弊社が修理・交換依頼品又は交換品を発送する前までにご連絡いただけない場合は、返送先住所の変更はできません。また、弊社は、お客さま記載の住所の誤りによる誤配、紛失及び不着等による責任は負いません。
- 修理・交換依頼品の修理が完了した場合、修理・交換依頼品を修理・交換せずに返却する場合、修理・交換依頼品を弊社がお預かりする合理的理由が無い場合、又はその他弊社がお客さまに対して修理・交換依頼品を返却すると決定した場合は、弊社はお客さまに対し、返送可能な日程を速やかに通知します。かかる通知を行ったにもかかわらず、30日以内にお客さまより返送のご指示が無い場合は、弊社は、弊社からお客さまへの通知から30日経過後に、修理・交換依頼を承った際にお客さまよりご通知いただいた住所宛に修理・交換依頼品を返送いたします。また、お客さまより返送のご指示がない場合で、お客さまの転居若しくは移転、又はその他の事情により、弊社がお客さまから修理・交換依頼品をお預かりした日から起算して180日間を超えてお客さまに修理・交換依頼品を返送できない場合は、180日を経過した時点で弊社は修理・交換依頼品の保管に関する一切の責任を免除され、お客さまからお預かりした修理・交換依頼品を弊社所定の方法で破棄又はその他の方法により処分できるものとします。また、この場合お客さまは、送料、修理又は交換代、診断・調整・点検等の技術料に加え、修理・交換依頼品の保管及び処分に要した一切の費用を弊社の請求に従い速やかに弊社に支払うものとします。
- 弊社が修理・交換依頼品の交換を行う場合、弊社が交換品をお客さまに発送できる状態に準備した時点で修理・交換依頼品の所有権はお客さまから弊社に移転し、交換品の所有権はお客さまに移転するものとします。お客さまは、かかる時点以降の弊社による修理・交換依頼品の廃棄に異議を述べないものとします。
- 弊社は、本約款に基づく修理等にかかるサービスの全部又は一部を第三者に委託する場合があります。